Retours et Remboursement

Retours / Remboursements 

De combien de jours les clients disposent-ils pour retourner un produit ?

Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Quel est l'état dans lequel le produit doit se trouver pour pouvoir être retourné ?

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine ( neuf ) .

Comment les clients peuvent-ils retourner les produits ?

Les produits sont retournés en magasin à l'adresse suivante : 

Bois Brisseault
32 Rue des Turots, 39380 La Vieille-Loye, France

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement original.

Quels frais de remise en stock sont appliqués ?

Aucun frais de remise en stock

Quel est le montant des frais de port de retour qui seront facturés au client ?

- Pour les produits défectueux

Si le produit a été endommagé par le transporteur, est incorrect ou présente un défaut, les frais de port de retour sont à notre charge ( aucun frais )

- Pour les cas de rétractation du client

Si le client a acheté le mauvais produit, n'en est pas satisfait ou n'en veut plus, les frais de port de retour sont à la charge du client ( frais de port de retour réels )

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 7 jours pour être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement peut aller jusqu'à 7 jours

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@boisbrisseault.com